11.1) Teniendo en cuenta que las ventas de los Productos se realizan en el Sitio Web mediante mecanismos de comercio electrónico, y el Usuario utiliza para realizar el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, de conformidad con el artículo 51 del Estatuto del Consumidor, los participantes del proceso de pago, es decir, UA y Mercado Pago deberán reversar los pagos que solicite el Usuario cuando: (i) el Usuario haya sido objeto de fraude; (ii) corresponda a una operación no solicitada por el Usuario; (iii) el Producto solicitado no haya sido recibido en la fecha pactada o, en su defecto, en el término de treinta (30) días después de haberse hecho la transacción; (iv) el Producto entregado no corresponde al solicitado, no cumpla con las características inherentes o las atribuidas por la información que se suministre sobre él; o (v) el Producto entregado sea defectuoso.

11.2) El Usuario también podrá solicitar la reversión parcial del pago, cuando haya adquirido varios Productos al tiempo, y sobre alguno o algunos de ellos recaiga cualquiera de los eventos precedentes, caso en el cual deberá expresar de manera clara cuál es el valor por el cual se solicita la reversión, que a su vez debe corresponder al valor del Producto o Productos devueltos.

11.3)Para que proceda la reversión del pago, el Usuario debe presentar la queja a través del correo electrónico contacto.sac@forus.com.co, y deberá notificar al emisor del instrumento de pago del reclamo hecho y la solicitud de reversión, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada, o que debió haber recibido el producto, o lo recibió defectuoso, o sin que correspondiera a lo solicitado.

11.4) Al hacer el reclamo se deberá indicar: (i) la causal o causales invocadas para solicitar la reversión; (ii) manifestación expresa de los hechos que fundamentan la reversión del pago; (iii) valor por el que se solicita la reversión; y (iv) el número de la orden o pedido; (v) fecha de la orden o pedido; (vi) nombre del Usuario que realizo la compra; y (vii) correo electrónico registrado para la compra. UA, a través de Coordinadora, podrá recoger el Producto en el mismo lugar en que el Usuario lo recibió, con el fin de validar si el Producto es defectuoso o no corresponde a lo solicitado.

11.5) El Usuario tendrá derecho a solicitar la resolución o terminación del contrato y solicitar la devolución del dinero u obtener una nota de crédito ("Bono") por el valor de la compra, sin que haya lugar a retención o descuento alguno. En el evento que el Usuario solicite la devolución del dinero, UA tendrá hasta quince (15) días hábiles para realizar la devolución, de acuerdo con los datos suministrados por el Usuario, en los casos que sea necesario; en el evento que el Usuario elija el Bono, podrá hacer uso del mismo dentro de un periodo de treinta (30) días calendario, transcurrido este lapso UA no se hace responsable.

11.6) En caso de que existiera una controversia entre UA y el Usuario sobre la validez de las razones por las cuales se ejerció el derecho de reversión de pago y fuera resuelta por una autoridad judicial o administrativa a favor de UA, el emisor del instrumento de pago deberá cargar definitivamente la transacción al Usuario, depositando el dinero en las cuentas de UA; si no existieren fondos suficientes, el Usuario deberá pagarle directamente a UA el faltante. El Usuario vencido también deberá pagar todos los costos en que hayan incurrido los participantes del proceso de pago para hacer efectiva la reversión. Lo anterior en los términos del Artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y el Artículo 2.2.2.51.12 del Decreto 587 de 2016.